اتیکت رفتاری محیط کار

اتیکت رفتاری محیط کار ، آن دسته از آداب رفتاری است که در کنار حرفه ای گری و رعایت اصول تخصصی می تواند موجب برقراری آرامش، احترام و نظم در محیط های کاری گردد. علاوه بر اینکه رعایت اصول اتیکت در محیط کار عامل بسیار مهمی در آرامش کلیه کارکنان است بعضا می تواند در موفقیت و یا شکست کسب و کار ها نیز موثر باشد. بسیاری از افراد، شغل خود را نه به خاطر حقوق و یا درآمد بلکه به علت دارا بودن یک محیط خوب و آرام به سختی تغییر می دهند و به آن وابسته می شوند. این محیط آرامش بخش و دوست داشتنی در بسیاری از مواقع با رعایت اصول اتیکت محیط کار خلق می شود.

آداب اجتماعی و رفتار های مناسب با عرف جامعه در هر جایگاهی می تواند بسیار مهم و نشان دهنده شخصیت افراد باشد. این موضوع در محیط کار به دلیل تفاوت فرهنگ ها و نگاه ویژه مشتریان و همچنین با توجه به اینکه بسیاری از ما ساعات بسیار زیادی را حتی بیش از ساعاتی که در کنار خانواده هستیم در محیط کار سپری می کنیم از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هرچند موارد بسیار زیادی می تواند به عنوان آداب اجتماعی مورد توجه قرار گیرد اما ده اصل زیر اساسی ترین اصول اتیکت در بسیاری از فرهنگ ها شناخته می گردد.

۱- رعایت نظم فردی و شغلی 

نظم می تواند در ارکان مختلفی از زندگی به کار گرفته شود. منظم بودن در کار از جمله حضور به موقع در محل کار و همچنین ایجاد آراستگی در محیط کار می تواند علاوه بر اینکه آرامش را برای خود شما به ارمغان آورد برای اطرافیان نیز مفید و قابل تحسین باشد. نظم ظاهری و آراستگی محیط کار علاوه بر در دسترس قرار دادن لوازم مورد نیاز و جلوگیری از هدر رفتن زمان، می تواند نشان دهنده حرفه ای بودن شما در کار نیز باشد. جدا از نظم ظاهری و آراستگی نظم در ورود و خروج به محیط کار و برنامه ریزی برای انجام به موقع کارها  در زندگی شخصی و ارتباطات اجتماعی شما نیز موثر است. بنابراین می توانیم نظم را به عنوان یکی از پایه ترین اصول اتیکت محیط کار در نظر گرفته و دقت کنیم که حضور به موقع و نظم در چیدمان داخلی و آراستگی لوازم می تواند به ایجاد آرامش و اطمینان همکاران و مشتریان بیانجامد.

۲- به کلماتی که در محیط کار استفاده می کنید توجه کنید

مهم نیست چقدر با همکاران خود صمیمی هستید و یا چه روابطی خارج از محیط کاری با آنها دارید، یکی از اصولی ترین نکات در اتیکت رفتاری محیط کار استفاده از کلمات مناسب در محیط کار است. شما باید متوجه باشید که اجازه استفاده از هر نوع کلمه و لغتی را در محیط کار ندارید. استفاده از کلمات مودبانه و ترجیحا استفاده از افعال جمع و محترمانه به خصوص در مقابل مشتریان یکی از اصول رفتار حرفه ای در محیط کار است. اتیکت رفتاری محیط کار

۳- وارد حریم شخصی افراد نشوید

تا زمانی که کسی در مورد مسایل خصوصی خودش با شما صحبت نکرده شما در مورد مسایل خصوصی از وی سوالی نپرسید. رعایت حریم خصوصی و شخصی افراد یکی از اصول مهم اتیکت رفتاری محیط کار است که عدم رعایت آن می تواند عواقب آزار دهنده ای به همراه داشته باشد. به خصوص خانم ها و آقایان می بایست نسبت به حفظ حریم خصوصی یکدیگر بسیار دقت نموده و از انجام رفتارهای غیر حرفه ای، طرح پرسشهای خصوصی و آزاردهنده، لمس و یا نزدیک شدن بیش از حد به همکاران خودداری نمایند.   همچنین بسیار مهم است که از انجام مکالمات شخصی، چه تلفنی و چه حضوری در محیط کار پرهیز کنید. در محل کار قرارهای شخصی را برنامه ریزی نکنید و از پذیرایی و صحبت با دوستان خود برای مدت طولانی در محیط کاری اجتناب نمایید.

۴- حریم صوتی افراد را مورد توجه قرار دهید

همانطور که شما اجازه ندارید وسایل و لوازم خود را روی صندلی، میز و یا کمد دیگران قرار دهید باید حریم صوتی آنها را نیز مد نظر قرار داده و به آن تجاوز نکنید، صحبت کردن با صدای بلند، انجام مکالمات تلفنی با صدای بلند، خندیدن با صدای بلند در محیط کار به خصوص زمانی که همکاران در حال انجام دادن وظایف شغلی خود هستند تجاوز به حقوق همکاران محسوب شده و بسیار غیر حرفه ای تلقی می شود. حتی اگر شما هم در حال انجام وظایف روزمره هستید و حتی اگر شما هم با مشتریان و ارباب رجوع صحبت می کنید باید به محدوده و فضایی که در اختیار دارید توجه کنید صدای مکالمه شما نباید باعث ایجاد خلل در عملکرد دیگر همکاران شود.

۵- از شایعه پراکنی، بدگویی، غیبت و … خودداری کنید

یکی از ناشایست ترین کارها در محیط کاری شایعه پراکنی، بدگویی و غیبت است. در محیطی که شاید شما سالها بخواهید در کنار همکاران خود به فعالیت بپردازید تخریب شخصیت آنها و بدگویی می تواند اثرات مخربی نه فقط برای شخصی که در موردش بدگویی می کنید بلکه بیش از آن برای خود شما به همراه داشته باشد. در واقع شما با بدگویی از دیگران در حال نشان دادن شخصیت واقعی خودتان هستید و دیگران نیز در آینده به شما اعتماد نخواهند کرد. علاوه بر اینکه بدگویی و شایعه پراکنی عملی دور از شان محیط کار است حتی شنونده بودن و گوش دادن به این شایعات و بدگویی ها نیز عملی نکوهیده به شمار می آید. به قول استاد ادب سعدی شیرازی

 هر که عیب دگران پیش تو آورد و شمرد. بی‌گمان عیب تو پیش دگران خواهد برد

۶- آراستگی شخصی مناسب محیط کار را فراموش نکنید

همه افراد در اولین لحظات به آراستگی شما توجه می کنند تاثیر اولیه شما در ارتباط شما با دیگران می تواند بسیار مهم باشد. همچنین نحوه پوشش شما می تواند نشانه نوع شخصیت و نظم فکری شما نیز باشد. به محیط کاری خود احترام بگذارید و نوع پوشش خود را بر اساس نوع شغل و محیط  و رسالت آن انتخاب کنید. به غیر از پوشش آراستگی می تواند شامل عطر و بوی شما نیز باشد. همانطور که قبلا به حریم صوتی اشاره نمودم رعایت مواردی مانند عدم بوی نامطبوع می تواند بسیار مهم باشد. به خصوص در فصل گرما و افزایش تعرق، استحمام مرتب و تعویض لباس ها بسیار مهم و نشانه احترام شما به همکاران است. همانطور که بوی نا مطبوع می تواند آزار دهنده باشد استفاده بیش از حد از عطر ها و لوازم آرایشی هم می تواند موجب آزار برخی از همکاران و مراجعین گردد. توجه کنید که ممکن است برخی از همکاران و یا ارباب رجوع دچار آلرژی و یا حساسیت به عطر ها و یا بوهای تند باشند.

۷- شوخ طبع باشید و تحمل شوخ طبعی دیگران را داشته باشید

ابتدا باید بدانید که شوخ طبع بودن با بی ادب بودن می تواند مرز باریکی داشته باشد بنابراین در هنگام استفاده از ابزار شوخ طبعی حتما به حریم ها و فرهنگ ها توجه داشته باشید. نکته قابل ذکر این است که بدون شوخ طبعی محیط کاری ما سرد، خشک و بی روح خواهد بود اما همانطور که شما در محدوده احترام با دیگران شوخی می کنید باید تحمل شوخ طبعی آنها را هم داشته باشید و اگر چنین خصوصیتی ندارید بهتر است خودتان هم با دیگران شوخی نکنید.

۸- ۸۰ درصد کار ۲۰ درصد استراحت و نه برعکس 

اینکه شما بتوانید صد در صد ساعات کاری خود را به کار مفید بپردازید شاید امری بسیار دشوار باشد. ممکن است برخی از محیط های کاری وابسته به حضور مشتری باشد و در صورت عدم مراجعه افراد شما کار چندانی برای انجام دادن نداشته باشید اما باید بدانید پرداختن به کارهای شخصی و یا صحبت کردن بیش از حد در محیط کاری امری بسیار غیر حرفه ای است. بهتر است حتی اگر کار فوری و مهمی ندارید بیشتر وقت خود را به انجام کارهای عقب افتاده، مطالعه در زمینه مهارتهای شغلی، برنامه ریزی برای آینده و یا خلاقیت برای بهبود کارها بپردازید. یک فرد حرفه ای همیشه کارهای خود را تقسیم کرده و کارهایی را که می تواند در زمانهایی با پیک کاری پایین انجام دهد را شناسایی و اجرایی می کند.

۹- به سلسله مراتب اداری، سابقه و سن افراد توجه کنید

احترام به دیگران در واقع احترام به شخصیت خود شماست. رعایت ادب به خصوص با افرادی که به لحاظ سنی، رده کاری و سابقه از شما بالاتر هستند بسیار مهم و نشان از اخلاق حرفه ای شما دارد. در کنار احترام به بزرگتر ها و افرادی با درجه کاری بالاتر نوع برخورد شما با زیر دستان و تازه کارها نیز بسیار مهم است. در مواجهه با افراد جوان تر و تازه کار ها، شما باید مثل یک مربی با حوصله و همراه باشید و از انتقال تجارب و آموختن به آنها دریغ نکنید.

۱۰- فقط بازگو کننده مشکلات نباشید

اگر می توانید راه حلی برای حل مشکلات محیط کار پیدا کنید حتما آنرا مطرح و جزیی از راه حل و کمک کننده باشید. به یاد داشته باشید بیان مشکلات اشکالی ندارد اما در صورتی که این مشکلات در جای خود مطرح شود و بتوانید در مسیر حل مساله موثر باشید. مطرح کردن مداوم مشکلات آن هم در مکان ها و زمان های نامناسب به خصوص در مقابل مشتریان و مراجعین بسیار غیر حرفه ای و آزار دهنده بوده و می تواند موجب تخریب برند کاری شما و همچنین نشان دهنده غیر حرفه ای بودن شما باشد. شما اگر هم توانایی حل مشکلات را ندارید می بایست عضو مفیدی برای ایجاد فضای مناسب برای حل مشکل باشید و نه فقط یک بازگو کننده مداوم مشکلات.

آنچه در بالا ذکر شد ده اصل اساسی اتیکت رفتاری محیط کار بود و البته نکات و اصول بسیاری ناگفته باقی ماند. رعایت اصول اخلاقی، یادگیری مداوم مباحث حرفه ای، احترام به خود و دیگران، حفظ شان محیط کار علاوه بر ایجاد آرامش ذهنی در دیگران و ارتقا سطح محیط کار می تواند عاملی در رشد و توسعه فردی شما نیز باشد. بنابراین سعی کنید به عنوان یک عضو از تیم کاری آرامش را برای همکاران خود به ارمغان آورید تا شما هم از وجود این آرامش بهره مند گردید. اتیکت رفتاری محیط کار

وحید زارعی فروردین ۹۸

وحید زارعی استاد و مشاور برندسازی و کسب و کار مدرس مدیریت مدرس اصول و فنون مذاکره استاد MBA , DBA در رشت و گیلان مشاوره برندینگ و منابع انسانی 

اتیکت رفتاری محیط کار